In der IXON Cloud können Maschinenbauer ihren Kunden jetzt einen Self-Service AI Assistant per Knopfdruck bereitstellen.
Willem Hofmans
Inhaber und Geschäftsführer, IXON B.V.
IXON B.V. betreibt mit der IXON Cloud eine Connectivity- und IIoT-Plattform für Maschinen- und Anlagenbauer. Über 2.000 Maschinenbauer weltweit betreuen damit ihre Maschinen im Feld.
Mit jeder Maschinengeneration wächst die Information: Dokumentation, Servicetickets, Wartungshistorie und Maschinendaten von Alarmen bis Betriebslogs. Für Menschen ist das nicht mehr überschaubar. Es braucht daher Vereinfachung statt immer weiterer Dashboards. IXON sieht den Schlüssel hierfür in Künstlicher Intelligenz und hat sich entschieden, KI zum Bestandteil der Plattform zu machen. aiXbrain wurde als KI-Zulieferer beauftragt, einen entsprechenden AI Assistant im Plattform-Kern umzusetzen.
Der AI Assistant soll IXON-Kunden zu schnelleren Reaktionszeiten und weniger gebundener Spezialistenkapazität verhelfen. Beides ist geschäftskritisch, denn im Servicefall stehen Antworten teils im Handbuch, teils über mehrere Apps und Dashboards verteilt, und kaum jemand kann alles schnell zusammenführen. Die wenigen Maschinenspezialisten, die das können, sind der typische Engpass für Support, Servicepartner und Endkunden.
Als Grundlage wurde aiXbrain's Agent Framework in den IXON Core integriert. Über MCP teilt jede Plattform-App dem AI Assistant mit, was sie leisten kann. Der Agent wählt die passenden Fähigkeiten, um seine Service-Aufgabe zu erledigen. Wichtige Apps wurden so “agentisch gemacht”, von der Dokumentenverwaltung bis zum Serviceprotokoll.
Unser eingesetztes Agent Framework ist grundsätzlich offen: IXON und Dritte können weitere Apps und KI-Agenten anbinden, auch ohne aiXbrain. Der AI Assistant übernimmt die Aufgabenplanung, generiert Code zur Laufzeit für Auswertungen und Exporte und entwickelt ein Verständnis der Architektur und Datenmodelle, das Fragen über eine ganze Maschinenflotte möglich macht. Verpflichtende Dokumentensuche und Intent-Klassifikation verhindern erfundene Antworten, und alle agentischen Aktionen werden transparent protokolliert.
Auf dieser Grundlage sind bereits vier AI Use Cases entstanden: Document Chat antwortet aus der offiziellen Dokumentation, in der Sprache des Nutzers. Guided Troubleshooting führt vom Symptom Schritt für Schritt zur Fehlerbehebung. Assisted Report Generation erzeugt behördliche Berichte auf Zuruf. Fleet Monitoring beantwortet Fragen zur gesamten Maschinenflotte.
Alle Kunden der IXON Plattform können jetzt von agentischer KI profitieren. IXON löst die eigene KI-Vision in seinem Produkt ein. Das zahlt sich auch vertrieblich aus: KI Use Cases lassen sich schnell und live bei Interessenten zeigen und erzeugen die gewünschte Begeisterung.
Maschinenbauer und Maschinenbetreiber, die IXON im Einsatz haben, können mit dem AI Assistant 1st-Level-Support-Fälle automatisiert klären, Servicepartner arbeiten eigenständig auf dem Wissensstand des Maschinenherstellers, behördliche Berichte entstehen in Minuten statt Stunden. Maschinenspezialisten werden nicht ersetzt, sondern entlastet und nur noch für besonders “harte Nüsse” gebraucht.